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Sección de Preguntas Frequentes

Dudas sobre mi pedido
TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL ¿CÓMO PUEDO UTILIZARLO?

Una vez haya realizado su compra busque el apartado de ¿Tiene un código promocional? Insértelo y se le aplicará antes de que realice su pago.


MI PAGO HA RESULTADO FALLIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si se tiene algún problema con el pago o ha sido fallido, por favor, póngase en contacto con Atención al cliente a través del correo [email protected] donde estarán encantados de ayudar y resolver su problema.


¿PUEDE SER QUE NO RECIBA UN ARTÍCULO QUE HAYA COMPRADO?

Si usted ha recibido su pedido y no le ha llegado algunos de sus artículos, puede ponerse en contacto con [email protected]


¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

El envío del producto se realiza en un tiempo no mayor a los 3 días hábiles desde
su procesamiento.
El envío en ciudades fronterizas puede tomar hasta 5 días hábiles desde su
procesamiento.

Se advierte que los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en épocas de aumento de pedidos por circunstancias como días festivos, temporada de rebajas o temporada Navideña, debido a que los prestadores de servicios de transporte
pueden verse saturadas.
Los días de reparto son de lunes a viernes, no aplican en sábados, domingos ni festivos oficiales ni no oficiales.

Si por alguna circunstancia no pudiésemos cumplir con los plazos o fecha de entrega la Empresa le informará de esta circunstancia y le daremos opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular
el pedido con el reembolso total del precio pagado.

En caso de que la paquetería requiera mayor información para el envío o la dirección compartida está registrada como fuera de la zona de entrega, la empresa se pondrá en contacto para recopilar más datos o coordinar una entrega
en una oficina de correos.


¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

Para solicitar su factura, por favor envíe los siguientes datos al correo
[email protected]
- ID de pedido
- Nombre completo
- Constancia fiscal
- RFC


¿DÓNDE RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Su pedido será entregado en la Dirección de envío que usted haya rellenado a la hora de inscribirse en nuestra página web, o bien si es un invitado la dirección que usted haya puesto a la hora de realizar el pedido.


¿CÓMO ME REGISTRO?

Para poder registrarse en nuestra web, debe meterse en la página oficial www.lacasadelascarcasas.com.mx / Iniciar Sesión / ¿No tiene cuenta? Cree una aquí. Rellene sus datos y… ¡estaría registrado! Una de tus ventajas al estar registrado será que no tendrá que volver a insertar sus datos de envío cada vez que usted haga una compra en nuestra web. Simplemente tendrá que iniciar sesión y realizar su compra.


Cambios y devoluciones
¿CÓMO Y CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos pueden demorar hasta 30 días hábiles en verse reflejados, según la entidad bancaria. En caso de ser necesario o para acelerar este proceso, el equipo de ateción a clientes se pondrá en contacto para obtener mayor información bancaria para reembolsos. En caso de ser un reembolso por mala calidad, el proceso iniciará hasta el envío y recepción del producto en nuestras instalaciones.

¿CÓMO DEVUELVO O CAMBIO UN PRODUCTO QUE HE COMPRADO EN LA TIENDA ONLINE?

Para hacer una devolución o cambio por razones de calidad, deberá comunicarse con Atención a Clientes [email protected] para indicar el ID referencia del pedido (9 letras en mayúsculas y una descripción con el motivo de la devolución. En este caso, la empresa proporcionará la guía de devolución a nuestra instalaciones. En caso de buscar devolver el producto por otra razón, la guía de devolución corre por el cliente y deberá ser enviada a la siguiente dirección: Carcamovil México Prolongacion San Lorenzo Manzana 023, San Lorenzo Rio Tenco, 54713 Cuautitlán Izcalli, Méx.


Experiencia en tienda
¿CÓMO PUEDO LOZALIZAR UNA TIENDA?

Si quieres saber donde está tu tienda más cercana, búscala aquí https://lacasadelascarcasas.com.mx/tiendas


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