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Dudas sobre mi pedido
TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL ¿CÓMO PUEDO UTILIZARLO?

Una vez haya realizado su compra busque el apartado de ¿Tiene un código promocional? Insértelo y se le aplicará antes de que realice su pago.


MI PAGO HA RESULTADO FALLIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si se tiene algún problema con el pago o ha sido fallido, por favor, póngase en contacto con Atención al cliente a través del correo atencionaclientes@lacasadelascarcasas.com.mx donde estarán encantados de ayudar y resolver su problema.


¿PUEDE SER QUE NO RECIBA UN ARTÍCULO QUE HAYA COMPRADO?

Si usted ha recibido su pedido y no le ha llegado algunos de sus artículos, puede ponerse en contacto con atencionaclientes@lacasadelascarcasas.com.mx


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Cambios y devoluciones
¿CÓMO Y CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos pueden demorar hasta 30 días hábiles en verse reflejados, según la entidad bancaria. En caso de ser necesario o para acelerar este proceso, el equipo de ateción a clientes se pondrá en contacto para obtener mayor información bancaria para reembolsos. En caso de ser un reembolso por mala calidad, el proceso iniciará hasta el envío y recepción del producto en nuestras instalaciones.

¿CÓMO DEVUELVO O CAMBIO UN PRODUCTO QUE HE COMPRADO EN LA TIENDA ONLINE?

Para hacer una devolución o cambio por razones de calidad, deberá comunicarse con Atención a Clientes atencionaclientes@lacasadelascarcasas.com.mx para indicar el ID referencia del pedido (9 letras en mayúsculas y una descripción con el motivo de la devolución. En este caso, la empresa proporcionará la guía de devolución a nuestra instalaciones. En caso de buscar devolver el producto por otra razón, la guía de devolución corre por el cliente y deberá ser enviada a la siguiente dirección: Carcamovil México Prolongacion San Lorenzo Manzana 023, San Lorenzo Rio Tenco, 54713 Cuautitlán Izcalli, Méx.


Experiencia en tienda
¿CÓMO PUEDO LOZALIZAR UNA TIENDA?

Si quieres saber donde está tu tienda más cercana, búscala aquí https://lacasadelascarcasas.com.mx/tiendas


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